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CUSTOMER SERVICE

FAQs

Why should I create an account?

A Sanlution account makes you use our site more convenient, allowing you to:

● Check the status of your enquiries

● Download Sanlution catalogue and other materials

● Subscribe our newsletter and receive weekly updates on products and industry of elevator and escalator

● Contact customer service with questions that you have

● Add products to cart so that you can come back later to enquire.

 

What should I do if I forgot my password?

If you’ve forgotten your password, click on “Forgot your Password”. We’ll ask you to enter your email account and then send you a new 
password immediately. After you have logged in using the new password, we recommend you reset it in your personal information.

 

How can I track my package?

Once an order has shipped out, we will send you a shipping confirmation email that includes your tracking number. Just click on the link 
and it will take you to UPSDHL or other website, depending on who shipped your package. From there you can use the tracking code to 
track your package.

 

Can I source products that are not in your catalogue?

Yes, if you have a large order that also contains products that do not appear in the Sanlution catalogue , we may be able to source them for 
you.

By using this service as part of your large order requirements you can benefit as you:

• Save time as there is no shopping around to fulfil a large bill of materials

• Save money as we reduce your overall acquisition costs

• Request non-stocked items at the same time you raise a quote

 

How do I request a catalogue?

Once you have become a member of Sanlution, you can download our periodically updated catalogue in your personal account.

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